EN
/
TR

─░nteraksiyon e─čitim, dan─▒┼čmanl─▒k ve ko├žluk ├ž├Âz├╝mleri ├╝retme vizyonuyla 2012 y─▒l─▒nda kuruldu. Bizim i├žin ├Ânemli olan sizin ├Âncelikleriniz, i┼č sonu├žlar─▒n─▒z ve de─čerleriniz. Dan─▒┼čman ekibimiz hedeflerinize ula┼čman─▒z i├žin gerekli analizleri ve ├žal─▒┼čmalar─▒ yap─▒p, do─čru stratejiyi belirleyerek h─▒zla uygulamaktad─▒r.

─░nteraksiyon Dan─▒┼čmanlar─▒

Dan─▒┼čmanl─▒k projelerimizde ve e─čitimlerimizde g├Ârevlendirilen dan─▒┼čmanlar─▒n hepsinde ilk aranan ├Âzellik ÔÇťko├žlukÔÇŁ uzmanl─▒─č─▒d─▒r. Bu prensiple ekibimizde, ├╝lkemizin en deneyimli ve ba┼čar─▒l─▒ ko├žlar─▒ yeralmaktad─▒r.

Beraber ├žal─▒┼čt─▒─č─▒m─▒z ko├žlar─▒m─▒z;

ÔÇó Gerek akademik gerekse ba┼čar─▒l─▒ i┼č tecr├╝beleri ile dan─▒┼čmanl─▒k ve ko├žluk s├╝re├žlerinde profesyonel bir hizmet sunmaktad─▒r.
ÔÇó Uluslararas─▒ Ko├žlar Federasyonu ICF taraf─▒ndan onayl─▒ ACTP e─čitimlerini tamamlam─▒┼člard─▒r.
ÔÇó Kendi geli┼čimlerine s├╝rekli olarak yat─▒r─▒m yapmaktad─▒rlar.


  AKG├ťN YILMAZ
akgun@interaksiyon.com.tr

Akg├╝n YILMAZÔÇÖ─▒n uzmanl─▒k alanlar─▒:

ÔÇó ─░K S├╝re├ž E─čitim ve Projeleri
ÔÇó M├╝┼čteri Odakl─▒l─▒k Proje & E─čitimleri
ÔÇóDe─čerlendirme & Geli┼čim Merkezleri
ÔÇó Co-Active Ko├žluk, Tak─▒m & Sistem Ko├žlu─ču
ÔÇó Saha Sat─▒┼č & Telefonda Sat─▒┼č S├╝re├ž E─čitim ve Projeleri
ÔÇó M├╝┼čteri Odakl─▒l─▒k Proje ve E─čitimleri
ÔÇó Liderlik E─čitimleri
ÔÇó ├ça─čr─▒ Merkezi Y├Ânetimi S├╝re├ž Geli┼čtirme, E─čitim ve Projeleri
Co-Active Coaching

Akgun, 16 y─▒ll─▒k i┼č ya┼čam─▒nda ├ža─čr─▒ merkezi y├Ânetimi, i┼č geli┼čtirme, m├╝┼čteri sadakati sistem y├Ânetimi, sat─▒┼č y├Ânetimi alanlar─▒nda profesyonel olarak ├žal─▒┼čt─▒, ko├žluk ve dan─▒┼čmanl─▒k yapt─▒. Ayn─▒ zamanda i┼če al─▒m, ├Âl├žme ve de─čerlendirme merkezi uygulamalar─▒, e─čitim ve geli┼čim planlamas─▒ ve uygulamas─▒ alanlar─▒nda insan kaynaklar─▒ ekipleri ile projeler y├╝r├╝terek i┼čbirli─či i├žinde ├žal─▒┼čt─▒.

Akg├╝n, profesyonel i┼č ya┼čam─▒na 1998 y─▒l─▒nda Bay─▒nd─▒r Hayat Sigorta’da (bug├╝nk├╝ haliyle Ac─▒badem Sigorta) Sat─▒┼č Yetkilisi olarak ba┼člad─▒, sonra s─▒ras─▒yla Birim Y├Ânetmeni ve ┼×ube Y├Ânetmeni olarak birebir s─▒cak sat─▒┼č─▒n i├žinde bulunarak sat─▒┼č y├Âneticili─či yapt─▒.

2003 y─▒l─▒nda Saha Sat─▒┼č M├╝d├╝r├╝ olarak ba┼člad─▒─č─▒ ve 10 y─▒l ├žal─▒┼čt─▒─č─▒ DHL Worldwide Express’te s─▒ras─▒yla Telesat─▒┼č ve Nakit Gelirler Sat─▒┼č Kanal─▒ ┼×efi olarak ├žal─▒┼čt─▒. 2005 y─▒l─▒nda DHL ├ça─čr─▒ Merkezi’nin “kar merkezi olma” hedefiyle birlikte, kariyerine M├╝┼čteri Hizmetleri ├ľnsaf M├╝d├╝r├╝ olarak devam etti. B├Âylelikle s─▒cak sat─▒┼č deneyimini, M├╝┼čteri Hizmetleri ├ľnsaf ekibine aktararak, ├ža─čr─▒ merkezinin DHL i├žindeki gelirinin artt─▒r─▒lmas─▒nda b├╝y├╝k katk─▒s─▒ oldu. Ayr─▒ca ekibin i┼če al─▒m─▒ ve ├Âl├žme-de─čerlendirme merkezi s├╝re├žlerinde ve e─čitimlerinde insan kaynaklar─▒ ekibiyle birlikte ├žal─▒┼čmalar y├╝r├╝tt├╝. Ayn─▒ d├Ânemde ├çMD - ├ça─čr─▒ Merkezleri Derne─či’nin kurulu┼čunda DHL Express’i temsilen g├Ârevler ald─▒ ve ├žal─▒┼čt─▒─č─▒ s├╝re boyunca ├çMD Y├Ânetim Kurulu ├╝yeli─čine devam etti. Ayn─▒ zamanda derne─čin kurumsal ileti┼čim ve e─čitim ├žal─▒┼čma gruplar─▒nda g├Ârev ald─▒..

2011 y─▒l─▒ itibariyle M├╝┼čteri Hizmetleri Geli┼čtirme ve Nakit Gelirler Sat─▒┼č Kanal─▒ M├╝d├╝rl├╝─č├╝ g├Ârevine getirildi. Bu g├Ârevinde; m├╝┼čteri hizmetleri ekiplerine performans ve kalite geli┼čimi s├╝re├žlerinde destek verdi. Ekiplerin ├Âl├žme de─čerlendirme ve y├Ânetici yerle┼čtirme s├╝re├žlerinde yer ald─▒. DHL Bonn’da ald─▒─č─▒ sat─▒┼č ve ileti┼čim becerileri e─čitim programlar─▒n─▒n uygulanmas─▒n─▒ sa─člad─▒. DHL d├╝nyas─▒nda ‘e─čitimcinin e─čitimi’ni verebilecek ekibine kat─▒ld─▒.

Nakit Gelirler Sat─▒┼č Kanal─▒ y├Ânetiminde; m├╝┼čteri sadakati program─▒n─▒n kampanya ve s├╝re├ž y├Ânetimini, ekiplerin ekiplerin ve y├Âneticilerinin sat─▒┼č y├Ânetimi becerilerinin geli┼čtirilmesi i├žin e─čitim ve ko├žluk s├╝recini y├╝r├╝tt├╝.

DHL’de ├žal─▒┼čt─▒─č─▒ s├╝re boyunca ─░stanbul Call Center Awards kapsam─▒nda; En ─░yi ├ça─čr─▒ Merkezi, En ─░yi Ortam, En ─░yi ─░┼če Al─▒m Uygulamas─▒, En ─░yi M├╝┼čteri Deneyimi alanlar─▒nda toplam be┼č ├Âd├╝l├╝n al─▒nmas─▒nda, Contact Center World kapsam─▒nda; En ─░yi ├ça─čr─▒ Merkezi ve En ─░yi M├╝┼čteri Hizmetleri alanlar─▒nda EEMEA’da ve D├╝nya genelinde ├Âd├╝llerin al─▒nmas─▒nda destek verdi.

MS├ť Mimarl─▒k Fak├╝ltesi ┼×ehir ve B├Âlge Planlama lisans ve Yeditepe ├ťniversitesi MBA mezunu olan Akg├╝n, profesyonel ya┼čam─▒n─▒n yan─▒nda, CTI’n─▒n Co-Active ko├žluk e─čitimi ile ki┼čisel geli┼čimine yeni bir kilometre ta┼č─▒ daha ekledi. ORSC (Organizasyon&─░li┼čki Sistemleri Ko├žlu─ču), Optimum Denge Modeli ve Gottman ─░li┼čki Terapisi e─čitimleri ile ko├žluk ve ki┼čisel geli┼čim yolculu─čuna devam etti. Her bireyin ve sistemin kendine ├Âzg├╝ yap─▒s─▒ ile e┼čsiz oldu─čuna inanan Akg├╝n, tecr├╝be ve birikimlerini i┼č ortaklar─▒yla payla┼čmak ve y─▒ld─▒zlar─▒n─▒n daha da parlamas─▒ i├žin geli┼čim s├╝re├žlerinde onlara e┼člik etmek misyonu ile ├ž─▒kt─▒─č─▒ yolculu─čuna, kurucu orta─č─▒ oldu─ču ─░nteraksiyon Y├Ânetim Dan─▒┼čmanl─▒─č─▒’nda devam ediyor.

  Home   |    Biz Kimiz   |    Y├Ânetim Dan─▒┼čmanl─▒─č─▒   |    Co-Active Ko├žluk   |    Referanslar     |    Bize Ula┼č─▒n  
INTERAKS─░YON COACHING & CONSULTING CO.. © 2013